Découvrez 3 méthodes simples et rapides pour mettre en place une rubrique FAQ avec Chamilo LMS et optimiser l'aide et l'accompagnement de vos apprenants !
Chamilo LMS offre l'avantage de répondre à divers besoins, même lorsque ceux-ci ne sont pas initialement pris en charge par la plateforme au moyen d'un outil dédié. Lorsqu'un besoin est soulevé par la communauté d'utilisateurs, il doit être démontré comme pertinent, puis validé pour une intégration dans une mise à jour de Chamilo.
Cette intégration peut se faire soit sous la forme d'un nouvel outil intégré, soit sous la forme d'un plugin certifié par l'association Chamilo, garantissant ainsi sa conformité aux normes de sécurité nécessaires avant sa mise à disposition des utilisateurs, et l’engagement de l’association pour son maintien dans le temps.
Chamilo 2 ou version ultérieure offrira un outil dédié pour la gestion d’une FAQ. En attendant, voici comment répondre facilement à ce besoin avec la version actuelle de Chamilo.
Accéder à une FAQ (Foire Aux Questions) sur son portail de formation à distance représente bien plus qu'une simple commodité pour les apprenants.
En réalité, cela enrichit considérablement leur expérience d'apprentissage de plusieurs façons :
- Réponses Rapides et optimisation du temps : Une FAQ bien conçue offre des réponses instantanées aux questions courantes des apprenants, leur permettant de résoudre rapidement leurs problèmes et de continuer à apprendre sans interruption.
- Autonomie Renforcée : En fournissant un accès facile à une base de connaissances, les apprenants peuvent trouver des réponses à leurs questions de manière autonome, ce qui renforce leur confiance et leur sentiment de contrôle sur leur processus d'apprentissage.
- Diminution du Temps de Support : En répondant aux questions fréquemment posées dans la FAQ, cela réduit la charge de travail du support technique et permet aux équipes de se concentrer sur des questions plus complexes ou individuelles.
- Amélioration de la Satisfaction : Les apprenants apprécient la disponibilité d'une ressource qui répond à leurs besoins immédiats, ce qui contribue à une expérience globale plus satisfaisante et positive.
Voici 3 méthodes simples pour mettre une rubrique FAQ à disposition de vos apprenants sur votre portail de formation.
FAQ globale à la plateforme avec intégration au menu principal :
Cette rubrique FAQ sera intégrée au menu de votre portail Chamilo comme une page dédiée de support aux apprenants. Elle ne sera gérée que par l’administrateur de la plateforme.
- Panneau d’administration – Rubrique « Plateforme »
- Cliquez sur « Configurer la page d’accueil »
- Dans la section « Portal News » : cliquez sur « Insérer une page/lien »
- Remplissez les champs avec le nom du lien (p.ex. FAQ) et sélectionnez « Ajouter au menu »
- Complétez avec votre contenu
- Enregistrez
Une nouvelle rubrique « FAQ » apparaît dans le menu principal de votre portail Chamilo. Cette section ne sera éditable que par les profils avec un privilège d’administration.
Note : Attention, cette rubrique est disponible publiquement (pas besoin de s’identifier pour la voir).
FAQ propre à un cours comme un outil informatif intégré à ce cours :
Cette méthode vous permet d’activer un outil d’aide/assistance textuel dédié à un cours.
- Choisissez le cours qui nécessite la création d’un outil « FAQ » dédié
- Définissez un outil de cours dont vous n’avez pas besoin et qui pourra être détourné en « FAQ » et mis à disposition des apprenants en tant qu’outil dédié
- Créez un document vierge dans l’outil document, puis copiez/collez l'URL de ce document
- Revenez dans les outils de cours, cliquez sur l’icône en forme de clé anglaise et sélectionnez l’outil « Notes » (par exemple)
- Changez le nom en « FAQ » et collez le lien vers le document « FAQ » précédemment créé
- Choisissez l’option « Ouvrir dans une nouvelle fenêtre »
- Actualisez la page
- Assurez-vous que votre nouvel outil est « visible » pour vos apprenants en activant le petit œil et passez en vue apprenant pour vérifier la disponibilité de votre outil « FAQ » dédié à ce cours
Cette méthode permet à l’enseignant d’éditer le document « FAQ » directement via l’outil « Documents ».
Note : Le document lui-même ne sera visible qu’aux utilisateurs inscrits dans le cours.
FAQ propre à un cours comme un outil informatif intégré à ce cours :
Cette méthode active la rubrique d'assistance/aide textuelle, accessible par vos apprenants via une icône partiellement cachée en haut à droite au sein de tout outil de cours.
- Entrez dans l’outil d’un cours au choix
- Positionnez votre curseur sur la partie visible de l’icône en forme de « bouée » partiellement dissimulée en haut à droite et cliquez
- Une fenêtre volante vous permettra d’accéder au module d’édition de la FAQ dédiée. Sélectionnez « Accéder aux questions fréquemment posées (FAQ) », complétez et validez
Cette aide/assistance textuelle est éditable par l’enseignant, mais est la même pour toute la plateforme et tous les outils, ce qui signifie que les enseignants peuvent collaborer à la création de cette FAQ, qui est alors disponible à tout public, directement via l’URL https://votreportail.fr/main/help/faq.php
Note : Attention, cette gestion n’est pas très avancée, ce qui signifie que si vous gérez un portail multilingue, la même section FAQ s’affiche pour tout le monde (à vous, dès lors, de vous assurez de la couverture linguistique suffisante). Elle hérite également d’une fonctionnalité désuète de Chamilo (la documentation par outil), ce qui donne une fenêtre popup avec deux termes non traduits, dont l’élégance est à revoir.
Tableau comparatif des solution
* Il est possible de modifier la visibilité en utilisant un fichier séparé
Chamilo LMS, une réponse aux exigences des pratiques pédagogiques propres à différents types de structures professionnelles.
Chamilo LMS se distingue par sa richesse en fonctionnalités natives. Lorsqu'un besoin spécifique n'est pas couvert par ces fonctionnalités, la plateforme offre une variété de configurations permettant généralement de répondre aux exigences des pratiques pédagogiques propres à différents types de structures professionnelles. La force de Chamilo en tant que plateforme Open Source se révèle particulièrement précieuse pour les entreprises et les centres de formation cherchant à se démarquer et à apporter une réelle valeur ajoutée à leur public d’apprenants. Cette valeur réside dans la remarquable capacité d'adaptation de Chamilo.
BeezNest, en tant qu'éditeur principal et fournisseur de services, apporte une expertise significative à la mise en œuvre de Chamilo. Forte d'une expérience solide et d'une ancienneté établie (depuis le lancement du projet), l'équipe de BeezNest excelle dans l'adaptation de Chamilo à des projets innovants et exigeants, tant sur le plan technique que pédagogique. Cette combinaison d'expertise et d'expérience garantit une qualité exceptionnelle dans la personnalisation et le déploiement de Chamilo, offrant ainsi une solution fiable et performante pour répondre aux besoins variés de l'éducation et de la formation.